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內(nèi)容 | 分類 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
穩(wěn)定供氣 | 保證連續(xù)供氣 | 每年連續(xù)供氣的時(shí)間比率超過98％ |
暫停燃?xì)夤?yīng) | 計(jì)劃內(nèi)停氣提前48小時(shí)內(nèi)通知客戶（緊急事故除外） | |
恢復(fù)燃?xì)夤?yīng) | 計(jì)劃內(nèi)停氣必須24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供氣（緊急事故除外） | |
安全保障 | 入戶安全檢查 | 每1年提供1次服務(wù) |
緊急搶險(xiǎn)電話 | 24小時(shí)專人接聽 | |
緊急搶險(xiǎn)服務(wù) | 30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) | |
預(yù)約服務(wù) | 預(yù)約安裝服務(wù) | 5個(gè)自然日內(nèi)提供答復(fù)并處置 |
預(yù)約點(diǎn)火通氣 | 對(duì)已具備安全通氣條件并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)的客戶，在5個(gè)自然日內(nèi)完成點(diǎn)火通氣 | |
預(yù)約維修服務(wù) | 非緊急事故維修，接報(bào)后24小時(shí)之內(nèi)處置 | |
服務(wù)電話 | 客戶服務(wù)電話 | 24小時(shí)專人接聽 |
服務(wù)質(zhì)量 | 服務(wù)態(tài)度 | 親切、真誠 |
專業(yè)能力 | 專業(yè)、高效 | |
客戶投訴 | 處理客戶投訴 | 5個(gè)自然日內(nèi)處置并答復(fù)客戶投訴事件的處理情況 |
